老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
; W3 _# `- I  L% C5 S" c% j4 V2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
; {- h+ h* h1 L1.
& v) L0 B; }% O! F3 e善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
2 m; ~# @) _) i2 Y* M与社区等基层单位保持密切的联系。
2 G- f4 t5 A$ K- b3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
# S) G, l! f1 v  a% `4.
; ~# q3 i/ N, G5 _2 R善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6 `/ w, e! |2 I4 Y3 [7 z6.
" Q/ C/ b. }; E. l6 j& s寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
4 u( q8 q% D( U7.
! L& s# s4 i7 p, s8 G善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
0 m% @3 m6 S' r7 E+ n1 B+ @; v  t对策：
6 o: J4 @( D7 I, _2 p) u1.安全第一，准备阶段做足功课
$ F% }' n* [' `2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
5 J. B6 N, l* M1 Y; q# j$ {3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
1 q" ]4 f6 s# @6 G4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
  p6 `" _2 [) _7 i1 P! D, U! h. c四、活动中积极性与持续性的保证
8 S' C* l* H' u5 Z   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
  |/ T2 N$ B# c" G+ A6 w. o1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

9 z/ g4 v( X+ U6 h; F" O! Q4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

$ {1 Y' Q* s8 |8 r$ p8 i6 a6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
) {0 c, l  @( q4 V9 S五、不同类别的老人服务策略
5 A- u5 \5 M9 \（一）残疾老人
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& K5 v9 W! {9 s& C1.善用肢体的语言

: n9 A2 g9 Z* F2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
（二）军休老人

  o7 i4 M7 M8 a5 L; w: R1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

8 M/ z# r* U4 d7 y" T- k% k3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
. Z! H2 H/ L$ u4 v; k（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。