互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

  R* x( j* a- x% v$ X 互助小组运作及执行技巧 之
, ]+ i7 s1 {* o! _7 [/ w- `

带领小组分享、鼓励积极聆听

; \& m# [% p! ^1 H" I" S带领小组分享时，你要：
1.
+ h4 u' i- K) `+ k" @* X重申小组保密原则
2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
, I+ x  T6 I* V4 Y0 u3.
/ y3 m) |4 [- _$ C3 |给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
" `- g9 n1 w5 {8 A避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
! k" q" W  ?- g6 Y6.
: a% F7 D) w. s% J6 r留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
: `( ^1 N" f5 J让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
! d1 x0 l' N) j5 x0 \* I" N8.
0 H, u/ M1 d& t5 b+ d均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
同理心，切身感受「他」的故事
  E1 r" [1 A2 q- z4 H% s- ^* p10.
3 S. }$ q2 d6 j) ?+ D# \$ ^鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
% y: r8 O# r' t& c! |+ ^6 o11.
4 w) }* K3 h9 S4 h$ @* E找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题


技巧一：专注倾听
. k* d3 @8 Y+ K$ o
7 _& x# x; C" Y# ]7 |0 w( ?1.
1 ~% S: e2 m0 M% F0 [. r各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
# c! {( y/ S# _3 J2 ?2.
5 c& B8 q0 b, Y一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
( g& N# D4 p( W3.
( i! C! p9 Y& u. w9 ?3 ?: v# h态度自然、心情放松、面带笑容
) a1 H5 v; b  U0 B2 ]4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
: `- X2 o: w) b2 c2 h5.
避免太多小动作
6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言

0 f  c# t) n' w
4 d/ p2 H% ~. U3 z$ o技巧二：开放式提问
: H2 h; {* }$ G" K例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
& K- M5 H4 E& r" z# E8 B7 v目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
3 K* {. W9 }, q: L1.
要问得清楚，简单扼要
2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
1 H5 `, Z" G6 Z" b  C! ?
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
# y/ @7 y. q  n* ^4 F& c- P
技巧三：反映內容
% i- S. D5 Y/ N+ N1.
重述 -
& q6 Z4 R2 Y$ L- X! Bl
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
: S) J2 E+ M/ o! b  c. n7 v例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
% t. Q$ k( r- b( J/ O) O9 A
2.
摘要 -
- |, M8 [' |2 F( g+ sl
对方描述的事情颇长，可用摘要
+ U  x' w- x5 q# Pl
4 a  C& B. a' k" E6 p" l* F多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
5 K, Y. k. ?- d: A4 Bl
3 v9 p2 b/ }1 c/ P4 V倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
, |/ c" E1 D2 U( V7 H5 A
3.
- b' [+ f3 M3 d4 P5 X  ?8 m  ?澄清 -
* r! m- l' i7 tl
+ y  K- N3 I( }1 k当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
+ w+ I+ u: _: M2 R& j* w

鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)