互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之
: @4 \8 M1 n9 K& r$ J: J' i

带领小组分享、鼓励积极聆听

1 p0 `4 N9 k- J. t带领小组分享时，你要：
1.
3 s0 j+ |9 @8 _4 E重申小组保密原则
2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
, w# M2 J% S. V, N避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
, w/ k# S2 J/ \. y# P( P" K2 s! P细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
, J' j# n, Q) L, N/ x/ S% o; D留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
4 e# F, y+ `, ]' i1 \. O9.
同理心，切身感受「他」的故事
; q- y1 q8 |" \10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
; Z0 R1 ?/ P2 y. [% S. }
! x1 K( A5 V) L" B
1 [8 D. m% \7 B# x9 _技巧一：专注倾听

6 e# N6 T4 }+ [+ F- F% ~0 u1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
! R/ ?- ?8 a$ j# D9 L2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
% L, q5 H1 l# y( D% G3.
3 Q  X" F/ V8 x$ q7 }  {. x, [态度自然、心情放松、面带笑容
4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
% d) }0 Z2 J! F0 o5.
6 `, {* R; S$ D0 V1 \; X避免太多小动作
6 _  ]2 W6 f/ K$ z$ i5 {6 J) [6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言

" X. l4 S2 ?+ \, N( z9 `5 T! R
技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
/ i, G4 v7 Y; `, I4 H目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
1.
要问得清楚，简单扼要
8 {0 q0 c  h# C! l2.
+ c3 f- f& I- @发问之后，要有足够的停顿让对方回答
1 R  l! T$ O0 \. Z: y  F3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
. F* \5 Q$ [4 e. |. ^$ |
+ H$ M$ \7 t" \; U; ~. F# O技巧三：反映內容
1.
重述 -
l
  X$ L7 \% s, z: O好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
% {% O6 V9 r0 @& K) U例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
6 u- f, p4 z8 x2 ~9 Z! _/ v; z
) g/ a( g( t. Q8 K9 }2.
摘要 -
l
; |4 ?( s, |& |, y( W: I2 n' H' v对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
2 ?, E9 a: F4 }' ^3 P. l例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
1 l) `' V9 h% K: p- P4 w* M
; H: V  B2 \. i! O4 C3.
+ E) F# `5 \, P1 w8 A9 J澄清 -
- S( r! Q6 u, zl
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
4 c/ H- ~  t% c

. R0 M: t9 _( B' s" a& X" k鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)