香港城市大学的甘炳光博士eps社工介入模式培训

社工哥哥

eps社工介入模式，所谓的eps可以说是“易办事”，香港的很多都这么叫，而学了这个模式也可以易办事。但是eps其实是指：E（empowerment）充权。社会工作的重要目标是去帮助服务对象达致充权。国内对这个有很多的翻译，比如：赋权、增权。但赋权感觉是从上而下，你给他。但是这个权利本来就是案主应该有的。而增权，感觉是他没有，你帮助他，但是案主本来就是有这个权利的。所以充权感觉好一些，充权是源源不断的去充满，没有停的。充权还有三个层面，个人充权、人际充权、制度充权。P（participation）参与。透过参与才能让服务对象发挥强项及获得充劝。社工是不可以帮案主做的，而是应该让案主参与，案主来做。S（strengths）极度相信服务对象有能力及有强项。总结起来就是：采用强项角度去运用参与以达致充权作用。可以用形象的比喻是，箭靶（最中目标）：充权E；箭（方法、途径）：参与P；弓（基础）：强项角度 S。这个比喻就是用箭在弓的基础上射箭靶。社工对服务对象是怎样的看法，是否相信服务对象有强项，有能力。现在用的案主（client）也是多为负面的形容，而用服务对象（user）就会好一些。现在香港有的老人说自己是进化而不是老化。

1 X+ P; r. M4 r# R4 L- f8 i6 N& q% p, a一、强项角度。

) |4 A* `% B0 [/ _. E1、相信人会继续成长及发展潜能。
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( V. B0 A7 g3 g" t( v8 L2、好信、好信、好信、好信、好信服务对象有能力及强项。 这里说强项角度不是相信人是有强项的。然后让我们想这句话的意思。其实他想表达的是，不仅仅是相信而已。而是十个相信。真正的相信。说自己约是久的接 触，越是相信。而我们现在很多的社工只是相信，因为书上有讲，老师有讲。但是我们真的相信吗？我们真的相信我们的服务对象有能力及强项吗？我们相信自己有 强项吗？这里问了一个同工自己的强项是什么？我自己也思索了一些，为什么好像答不出来，或者我平时真的没有用强项的角度去看待自己吧！那我有用这样的角度 去看待我的服务对象吗？

3、不要只看服务对象的问题、需要、限制级弱项，要多强调他们的长处和强项。在这一点上之后又同工提问：我们关注服务对象的强项， 但是他的问题依旧存在啊？这个怎么办？甘sir反问：那我们不去关注强项，问题就不存在了吗？关注强项是从强项入手，而不是指不去管他的问题。但是现在越 来越多的同工更多的关注问题，每次和服务对象一见面就谈问题。这个并不能很好的促成问题的解决。

4、服务对象不只带来问题，也带来资源。
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5、多从服务对象 强项及能力入手。
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; y. n7 ]) w# l/ c6、不说“不”，要说“行”。

7、服务对象才是专家。服务对象才最了解他专家的问题。社工应放下自己的专家身份，与服务对象一起参与，一 起去做。我们是大学毕业，但是只是4年，而服务对象是几十年的社会大学的学生，或者他是社会大学的博士，所以我们要尊重服务对象，服务对象才是专家。
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, P" H8 r6 z5 ?. n8、 要多寻找及发掘服务对象的强项。如果我们常常都能够发掘到服务对象的长处，每天上班面对的都是找强项和好的，那我们也会乐观一点，正面一些。

7 Y  [9 r( T- N1 [# L! k! `十个寻找个人强项的方法：

9 Y0 R, l* q$ Q+ y/ H/ c# h1 f1、多留意细微不显眼的事。社工要做一个细心的人。

, g5 G% e1 C& N2、不要只看重问题，多谈兴趣或喜欢做的事。其实我们常常也会这么做，但是仅 仅是在开始建立关系的时候。我们要注意，谈兴趣和喜欢做的事，不仅仅是开始才要做的事。
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3、不要只关心寻找，多了解过往的历史，尤其是过往的工作、成就。

: j, l+ w/ @; p- @2 h4 q4、个别化的运用。这里举了在相关让智障人士去做义工卖东西的例子。或者每个服务对象都不会做这，不会做那。但是利用他们的长处，个别化的运用，让会说话 的人说话，不会的笑，会说谢谢的说谢谢。最后能够让每个服务对象都发挥作用，完成一个工作。而不是放弃谁。他让我们去想一下自己的长项是什么？说他认为领 袖是分担的领袖，每个人都有不同的特长。

5、离开主流角度或意识形态。很多时候，我们按照主流的意识去评判一些东西。难道每个学生都一定要读大学，然后工 作。如果有人喜欢剪头发，读了初中就去做自己喜欢的事，不可以吗？社工有时候需要用不一样的视角去看待服务对象的。后来的讨论中，有同工说到，当我们用非 主流的角度去看问题的时候，可能会遇到老师、家长的反对。但是的确是这样，社工本来就是一个有诸多限制的工作。所以我们要有所坚持。
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6、从另外一个环境或 处境及人的不同身份去发掘强项。

4 \0 Q: K, d% y7、相信及强调凡事有正反两面。

+ ?0 C! C7 f* l8、令服务对象有机会去参与新的尝试，多与他们一起经历这些新尝试。只有和服务对象一起参 与，才能够发现更多服务对象的长项。
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9、从了解如何面对逆境去寻找强项。
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, |0 s/ o' O0 t. y. `- L6 Q+ A10、从家庭、小组、组织及小区强项去寻找个人强项。

: i0 U6 |6 L- Z0 y' I# o; y9 W2 ^二、参与

1、主动的
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2、自愿的
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2 U0 Z# g" q1 {9 D5 H. `3 R3、由下而上的，服务对象不是跟随者，也不只是执行者

4、会参与策划及决定。
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9 ~2 T' t- J  w/ G1 F8 ^5、有选择与决定权。
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8 c9 y' E4 z* Y; u6 A. X6、与工作人员建立伙伴关系。什么是伙伴关系，筷子就是伙伴关系。
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+ ?# [; m, v% N) v+ O7、与工作人员分享权力
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8、运用服务对象的强项

) j& U. I  H, C$ L1 ?9、让服务对象得到充权

10、提升服务对象形象

如何达致有意义及高度的参与呢？

6 K  X9 [8 v/ C, `1 ~1、工作员放下专业权威角色
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2、改变或减低不平等的权力关系

6 H" W4 C* B( W0 n+ m3、真正及用心聆听服务对象的声音

( N& C4 S4 S7 I4 D/ R; t+ ^4、推崇及肯定参与是服务对象的权利

5 y- Q9 S/ S; |& |6 e6 Z5、推动用者参与是所有工作员都需要去做的
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6、提高适合参与的多元渠道。
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- ]: O6 N  P$ \. F* u# g( E三、充权

充权的概念：1、充权的简单定义是去获取、重拾或发展个人的权力或能力感。
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+ G3 D% i4 q% Z/ r            2、充权是有效应付日常生活困难的能力，去达致有足够力量去控制个人将来的命运。

- l- I2 v0 z& F6 q: p' e            3、充权的目标是消除个人对自己的负面评价，增加自我价值，以及充实自我能力的感觉。
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充权的作用：1、减低无能感，加强内在的权力感。

2 E/ I+ E5 Q" r" x, \            2、寻找及肯定自我价值
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- k8 c# |/ I! o1 H; v: a            3、减低社会的负面定型机歧视
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            4、建立积极人生观

) J$ u% [; r. V% t, ~6 U            5、有信心及积极地去影响社会政策

$ j' v! r1 M' H8 \            6、一个内在的转化过程，由无助及无能感的心态转化为拥有较强的自我能力、自尊及自信的感觉。

+ ]  E, Z: z& J3 z9 s7 Y充权的层面分为：个人充权——人际充权——制度充权。3个概念需要互相紧扣，采用强项角度去 运用参与以达致充权作用。就如同射箭，箭靶（最终目标）是充权，箭即方法、途径是参与，而强势视角作为弓是基础。

0 y/ Q0 o8 q( T6 S+ h0 H+ m7 o最后要留意：1、没有参与强项视角的参与：工作都不敢交由服务对象负责。
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! V; l. Z6 I! x+ U  T0 a1 b( ^            2、没有充权目标的参与：服务对象只有参与而缺乏成长及改变。而他认为中国的教育中需要帮社工充权。                       

0 W9 u: O/ g4 ?  x8 E3、没有服务对象参与的充权工作：变成了社工主导。
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* ^- e0 M: P; I% Z1 l+ o" u要坚信：1、越强调及相信服务对象的强项：社工越有动机去促进服务对象的参与及越有信心去帮 助服务对象充权。服务对象越得到鼓励，越有动力去参与。
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        2、越鼓励及促进服务对象的参与：社工越能发挥服务对象的强项及越令到充权工作到位，服务对象越有机会去提升充权的层次。

9 ]; `- L2 x5 W* C' Q% i0 T3、越强调充权的目标：社工越会肯定服务对象的能力，越 愿意放下权威的专家角色，越能与服务对象同行。服务对象越能发掘自己的强项，越肯主动去参与。

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# P$ p$ W/ o3 _1 ]! B( @# |社工理念的重要：
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9 H8 L- L$ n" @# t1 t5 c2 B信念：信即相信。我们知道要相信却没有去用。念就是要随时的念着。
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1、“信念培育”较价值观与原则更重要

2、帮助结合个人价值体系与社工专业价值体系
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# z( _. M  G8 x( F7 J" ]3、协助建立及拥有自己相信的信念

* S# H$ n. T, t; e/ u  ^% P$ o$ v4、澄清社工实践的根源，明白以“信念为本”的社工实践的重要
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# @9 D+ T8 e# j% H  P5、帮助抓紧以信念作为面对日后工作现在的推动力、打气筒。
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我们常常说的7大原则，是个案工作的原则，而不是社会工作的原则。社工信念不是靠学的，而是靠修炼的，需要去修炼。关怀人的心，同理心。一个问题：我们关怀服务对象的心有多大？关心他们什么？社工生命化、生活化。工作之外亦是社工。而关注他们什么，则需要从马斯洛的需要层次理论出发，找到合适的位置。
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8 \. r. h! y* @4 ]" H9 s社工一直说助人自助，有些误解。大家都觉得社工是消耗社会资源去帮助别人的，但是资源不够如何办呢？我们其实不仅仅是助人自助，还有自助助人。推动我们的服务对象在解决自己的问题后，去帮助其他的人。社工永远是面对限制的专业，虽然我们面对限制我们也要相信点滴的作用。香港社工常常比喻社工是北斗星，感觉太过遥远、伟大。而甘炳光博士更喜欢比喻成萤火虫，虽然只是微光处处去能照亮黑夜。我们不应该只看个人问题，只是叫人去改变，我们亦要改变环境。凡事皆正面，能量永不灭。
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一个坚守信念的人，要努力帮助自己培养一下的个人素质：
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6 V. @$ o  R& n! _, s0 _' E1、有一颗关怀人及公益的心，重人情，有义怒。

, J$ }& X& i/ u5 N, l/ ~2 }2、不盲目跟从，执着自己重视的事。

( w' T! s8 c! ]8 C/ H5 V3 B; x3、不轻言放弃，相信凡事可改变。

4、有梦想，懂得筑梦。培育自己的梦想

9 i9 Y+ y6 i2 \9 N0 P$ k5、在限制中找缝隙、钻空子，运用策略求改变
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5 y( s& h2 K& J1 V: j; a7 m" t6、重视及喜见微小的改变，相信点滴的作用。
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7、在妥协中坚持盼望，努力做自己相信的事。

8、累积成功经验，讲成功感觉放大，将困难限制感觉缩小
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' Z) p, ~# |0 m' v4 L9、掌握正面的方法去面对挫折

10、本能只从书本获取，要多去亲身经历，验证

11、争取及珍惜拓宽自己视野的机会

12、善用反思机会
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13、多去搜集成功的经验

0 s* h. N5 q/ ^- @9 A14、多听别人分享信念
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) ], R1 G# d0 i6 H! X+ \15、联系一个乐于与你分享信念的老师或学长。

4 W) R# u7 l# L; u愿我们社工都能像萤火虫一样，每个都生来带火，虽然只是微光一道，单微光无 处不在。愿意同心携手去将点点微光汇集起来，光照人间。
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+ X0 p: x" S6 j: \3 {' n% B" u+ p甘炳光博士很喜欢五月天的《咸鱼》，他说社工是有点傻的，但是不是蠢，要有自己的坚持。游戏包括：本拉登、进化论、捉虫虫、说故事打手、说我字骗花生（花生，每个人会获得4颗花生，每个人都要去找不同的人介绍自己，认识他人，而介绍的过程中，不可以出现“我”，如果出现“我”，则要给对方1颗花生。这引申到我们见案主的时候，问的问题可以是宽点，这样可以令案主说多点。）、3分钟认识10个人（认识不够10个人的同工更多得是比较专注，深入了解，所以时间不够。而那些没有数认识了多少人的同工则觉得主要是认识人，关注点不同。而多于10个人的同 工，则没有只听老师说的，找10个就可以了，他们在10个的基础上有所增加。），森林变化等。带领游戏首先自己要喜欢玩这个游戏。其次工作员要和组员一起玩，第三，不止是玩，工作员要观察。热身游戏的作用不仅仅是大家认识，工作员还可以通过它去认识组员，认识组员的性格等等。同时大家分享的工作员要有热情、活力、要有示范和反馈、要对输的用“奖励”要一步步深入、需要带入思考等。

赞人5部曲：一眼看到的好行为——导致的好的效果——让我觉得怎么样——你为什么会 这么做——用一个形容词简单、印象深刻的描述。
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0 H6 F$ u  O' g! y+ T& V# e萤火之光
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黄昏刚过
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很安静……
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就像平常一样

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此刻
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. l8 d* Y- g8 k, U有人踏上了回家之路

, j$ p* x0 {' q2 l! m& b有人还在十字路口徘徊
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4 j8 E9 y3 s1 N/ M) Y/ k+ Y有人进入了梦乡
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! w' K. ~( U; Y3 C6 P2 \有人还在劳作
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9 }3 s: v* ~) d不经意地

萤火散落到每个角落
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归途者看到了
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7 t7 ?6 r- y( g5 F# @就像是母亲等候着的灯火

) V" O) J  H$ b3 ^& ]9 q0 U徘徊者看到了
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! @  {8 A3 ~+ n6 J, N/ u, O) M9 ^5 A; s' Y彷佛是故土亲人的召唤
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劳作者看到了

当作成丰收时小麦的金芒
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# H- A' L: w' ?入睡者，他没看到
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9 A: u/ P6 e4 L, n5 a$ }+ G其实，他是感受到的

恬适、安静
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; q7 {6 J% e- {  y和那一丝丝令人舒服的凉意
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% o& |' O' Y; [7 D# O) A北斗太高，太远

5 R& J+ d: G$ ]人们未必能看到它的位置

可能因为不愿意抬头

8 A) \: K2 x, C  G+ Q" t# K8 j抑或正处于低谷

北斗的光辉也到达不了的地方


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6 w5 Y( N5 S4 V萤火，轻盈飘散

不必举手，不必投足

# _7 m, b$ A! k& e- N% q$ m它还主动飞入低谷

不会打搅

3 q+ k5 o$ Y3 g就在你身边安静地飘舞着

! l, N' N$ P6 K4 H4 _; B9 [感觉到它的零星光明
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5 }. [3 K& J, h* I8 X" ?/ L$ i然而，一丝希望往往就此诞生

坚信地走出低谷……

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