| | 一、核心概念：
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1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。
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2、对问题的解决方法有以下的观点： : I; v% [2 G0 X& i
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1）问题的成因与其解决方案并无必然关系 & u& `$ D( J I3 _: ^- ?
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按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。
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; ]5 T. e7 c% U y/ _9 W 2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题 * u0 C4 @+ R5 n: q/ q. {' X
' J7 n# p& V5 X i5 t. F 3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案 . v+ ?' M% d6 a- q5 g
3 _! m# M. `2 L6 ?2 c" w5 k 人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。 6 ?: P2 x* q, v
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4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案 $ \& ~ ]* y$ I/ X" q" f. a3 L
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我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。
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& @$ J. e: \: ` 二、工作原则：
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% `3 Y9 j7 _ P* d+ c 1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题 + ^: Y3 R U4 A1 V( ^& y
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2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题
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* b, [4 l; l) D4 ?3 D: | 3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。 0 b# y- V q3 j# `/ k9 `* ^
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如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。
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5 E S7 M: p) y- ~; k& o 4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。
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改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应
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5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。
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案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。
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# v: q |. ~! o2 Z2 } 6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。 / W7 `( ~* A& b! t9 v! O8 R
# s+ F! b9 k4 G' z- }+ D 人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。
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* \ ~( o" ~: K4 X% r4 K 7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。
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8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。 ! Q1 |( t5 c5 l5 Y! {
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对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。
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9、三条黄金定律：
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+ K% y6 u2 z+ A 1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。 ! K/ O" v _5 y! ^ n" `) M9 Y* k
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2）假如有有效的方法，请继续多做。
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0 i8 A* I& c9 t8 [7 I7 K1 [' _; L: R 3）假如所做的没效，请尝试其他方法。 6 e* U+ y" I* @/ q0 @
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寻解导向治疗
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; T1 H% s. G: \8 N; U' n' q- d
9 Y! \5 r; o. k1 g; U" s建立关系（基石） ; f! `/ d, f* X3 T0 n; n! a
建立解决办法
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/ S9 n/ K5 Q' `- R·聆听、尊重
2 J" i. i8 r" W' K4 f7 n有用的问句：
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· 同理心、支持 1、例外情景+ R6 f+ \; I" A" U0 z
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·肯定、关怀 2、奇迹问句
2 W8 ` x8 Z% m* q3 s8 e9 E ·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句
/ z% n6 q8 U4 b& B. ?3 W2 z: q 5、关系问句
. w! o7 J' G& u 6、还有呢?
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建立解决办法： 5 t/ w! @ V/ h* \7 {- n6 }- R, n
J: @7 z9 d. Y6 G @ 1、例外情况——沧海遗珠 8 O- z. D4 k" I& y6 z
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1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？） 2 ?' |6 V) d1 h: M5 _8 i. g
/ f: Q3 \* l/ n6 ~3 ]4 E9 n1 D 帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。 ! U. r9 d6 X; ?
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2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？） ( ?# t a! V, J9 k# e
6 C8 i' L1 G. L, {8 y d 抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。 4 k. i5 o/ M, H: q
* j5 O' B b0 ]% n8 t" B: Y 2、奇迹问句——曙光可现 . j- B+ c) h+ @, E% ^8 a5 v* s' [
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如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？
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& Q1 d9 f$ Y4 ]* e- V7 b0 l 问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。 5 B5 P/ v8 ^ R6 {4 P
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3、刻度问句——测量方法
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落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。 " b3 F; ` M+ p
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4、应付问句——重拾力量
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& p# l6 y; W f 案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。 & k% |: L: b6 }; Y7 [/ v+ a
: }3 |8 \; c1 [) p 5、关系问句——善用资源
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把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。
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6、还有呢？
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这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。
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上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。 ) L( ?6 |+ G V* g Q. U0 y: \" g% `
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结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）
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5 a, e, N: ]' d* @. J6 b来源： 红枫 |
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发表于 2010-7-13 11:37
