老人服务的困难与应对策略

yilingche

在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
. S% ?8 Q, u6 N) g- u: I1 P对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
0 o- ~, w0 l, [% X2 n2 V二、 服务资源
! ?1 m8 O: a  K8 y( h服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
$ X' F; V- |1 c6 B+ e2 `) c: W对策：
1.
0 n" T; n4 V# G4 }/ Q# u7 z善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
6 \' F1 w1 O( p3 S/ Z' I善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
# J  Z" v, K' x8 Q( k6.
- E' N6 @, u; u6 {, Z寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
; f6 ?1 x9 ]1 @& `8 \2 i善用老人本身的资源
) k. U$ k& E! v8 }三、         活动中意外事故的责任
# t2 u- C7 |+ y4 O) r6 V服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
/ O( N# ]- _" F9 W" w对策：
  B$ q% S6 v7 w# O  i1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
7 p3 d' S  R! j  x$ q' z4 T3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
2 C2 w- K8 h' g& l8 O% ~5 z四、活动中积极性与持续性的保证
; n2 n- u/ u7 ^# @9 c7 {   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
# h+ X3 _  N6 C% w
/ R4 ]8 V/ z$ I. S: L2. 活动前的告知和请假

2 C7 U# p0 j6 ~/ u8 @) y3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

" {) W/ t' @: Y1 K8 L4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
/ ?- }7 ]/ l* a) ?$ o
1 ]7 n5 e6 J" J+ C7 Z; I8 w5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
) A. D, u3 g3 ]1 z
( f  K9 I# B" i; y6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
' G/ ?' H! _9 C7 r
* d+ z( X& H0 c" V, \0 |! o  K1.善用肢体的语言
) N% z( d/ b. T- B; [5 z
2.给予表情、语言的鼓励和回应
5 H& I( @! a" h9 G# {; x
" k/ r" {! @' Z- J7 `6 a- \3.同工/义工的协助
' _; s) ?- `: q5 W$ ?（二）军休老人

- v0 [: M6 T( M1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
, h& h- E& X6 j* B
2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

* _, O9 m  u5 x# w3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
) f- z0 K3 f' g, M0 L7 d4 E" M2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。