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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？, {$ v4 j% E# R- S6 D; l5 l6 T
一、 语言
0 U2 {( @3 i" F7 R9 M. i% t语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。4 {: P' c1 i1 w% V
对策： ^# W' B4 e1 } p: H) m4 X
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
/ t. {, F6 A; @2 c" A, R# {. @2.自学广东话
; q4 a' a, j/ j7 p3.根据手势、表情等大致判断老人的意图/ R+ v' f. \6 r# [3 B, R C
二、 服务资源8 ?. _+ e( A6 U* w7 J
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
+ B* c, S0 Q5 t T5 v对策：1 L: y' k7 v5 k2 A3 V' K- }
1., B. G7 _+ F7 h% v3 \6 _( l
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
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7 k% B" _2 G1 Z" a+ x- [' Q, `与社区等基层单位保持密切的联系。
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, j( P5 \& ]3 v& e) f在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。: I) `" @7 E7 |& ~+ j5 Z8 T
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善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。- r' e3 H' s- d- U% i
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寻找商家的赞助等/ _3 T' [( F2 @" `2 C' K7 K
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寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
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# o0 s+ ?$ m- `) J! Q/ M善用老人本身的资源$ ^( ?/ p# \* H
三、 活动中意外事故的责任
0 B3 H4 q; k, }. B( w服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。) f" ]+ `7 D# ^$ ?% c4 H5 ]
对策：) o% X1 @: r3 s2 o
1.安全第一，准备阶段做足功课
) M% S) g' n, `% C/ ^2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等* ?. J! o2 L; ~+ r
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4 k' x) {8 w! ]8 t4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
0 u/ z; z. l! s( m: s3 s2 l四、活动中积极性与持续性的保证$ U3 {( h& W6 @. Z
特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
( y+ Z# L% ~/ p3 J- F4 y1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假5 L4 ~% V% h, f% f2 Q2 W& |
3 I6 n$ q/ ?2 M, l+ b3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人8 t, ?3 {* _1 `% z K2 Y+ w& _, B5 X: B
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短3 x0 _8 x7 Y7 K; L: K
8 O o& x) p2 I2 v7 u) n% ~5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
& \+ N+ D7 N& C% U五、不同类别的老人服务策略- ^" Y1 V( g) J* y
（一）残疾老人
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& O$ g2 z: a8 ]8 z) |9 ?1.善用肢体的语言2 M% a/ ]+ M2 F+ ~
4 W( V0 G w/ A2 Z5 Z2.给予表情、语言的鼓励和回应% O5 ^0 V# E# y; ~0 w- J
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3.同工/义工的协助
1 s0 c/ V: [9 ?- L/ M（二）军休老人1 C# C" D1 d! R! s
4 ~# B& \2 v& `7 \! _# }/ I1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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& w/ G/ \! t( W# D. m ]/ _2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求6 X; U% K. T: V/ [4 e1 Y
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者' O0 B9 D/ Z: H% J f
（三）社区老人
& x! D A( u5 \; J" D" G3 K1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务8 M( f( l2 L I3 D" M
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
, ^ {7 Y: o1 x5 D# z$ Y3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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发表于 2010-6-25 11:32
