老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
  L8 }) D: S) i. \- d一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
% M: S2 b, s" c对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
8 {, K- x9 ]2 y9 R. h1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3 p& `9 x3 {/ i( B3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
* z1 e8 `2 `) e善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
& t1 j2 Z0 B/ N6 S5 b4 [- R5.
寻找商家的赞助等
% i, Z% t& L2 I7 l0 K3 y& O6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
* ]% a7 k; I# L, W4 w4 |2 {服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
3 y4 n+ @3 ?9 J' E1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
) G; k( Q* h" k/ N' y9 z3 `   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
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7 |( a7 f& h% o1 P, h" I* F2. 活动前的告知和请假
" A* }" j' h) \; N" ~
7 c; h: y* |, U9 m" b' D3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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% P( E" a/ V: o4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

+ ^- U) f' @, z5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

% `, S+ F0 @* ~# V( e6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
$ D4 c6 A8 m0 j) D' X( o9 K五、不同类别的老人服务策略
8 k1 ]6 N. c, j* W7 [( U, t2 l（一）残疾老人
. u9 k" l9 Z. y+ y/ Z
1.善用肢体的语言

# u2 C6 |+ E( E- y4 a% e9 j7 H2.给予表情、语言的鼓励和回应

4 `8 @6 G; M( f1 N# \3.同工/义工的协助
) ?3 F( l* a0 m, i8 W" m, w（二）军休老人
7 _! ?/ g% A. y7 B
9 }) `0 p- P) ~1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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( E, r# V$ G' l$ P/ A2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
& ~9 Q  \9 V) I( u（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。

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