老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
; t6 Z! K, \/ v! h1 @, j" W语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
1 ^; V1 m% |( }8 F1 q& c8 ~对策：
5 I- Q0 }, S6 D1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
- R3 t5 I. h) J3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
! n4 ^( o; j" R, T4 c( ?服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
- b2 g$ u4 c  U4 O+ @对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
+ S+ v$ `' a! b2.
  M- X+ P$ x+ A$ x与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
# P9 N9 o+ Y$ ?' V" {! u在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
9 O) g* m' R& c7 Q$ G: {* A寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
- a1 C2 r5 D2 W. C2 v三、         活动中意外事故的责任
) A) i# ?: n$ b4 Q: S0 x5 |0 l服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
1 X* a6 S% }8 P2 i, n3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
* L8 ?2 Z, A. s- g   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
, I+ v& [0 f6 Y6 L/ H1 T4 q/ c
3 p/ Y/ V, K  e0 Y/ h2. 活动前的告知和请假

9 D  q; r7 }" I& Z6 r+ r1 \3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

; M& `) b/ i4 L& q& m4 t4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

$ o% u# b+ K: H0 ~. Q6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
& L# N- @% E) k: @0 @: P- g（一）残疾老人

% _+ }  |9 Q+ q. N1.善用肢体的语言

. K% o3 w1 J2 k* l2 d2.给予表情、语言的鼓励和回应
3 M( D  b6 [' C  }  t- i% `' b
0 ~9 [; P! w% X6 q. V% Q( q0 k( y6 s3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
6 P) N% r! r3 ~5 ~" {$ D; _
3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
! v2 ^4 r- t" \9 u（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
% ^, k" O8 L- Q) l% C2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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