老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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& R+ _! h$ b  s7 q' u& k在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
  x/ ]( A! l  h一、         语言
) `6 c( j3 x) o5 L& F8 w语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
) ?# A( T8 @# M8 G2 {* P( l1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
; z0 }: t$ R7 x服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
, o! o2 G9 s2 u2 W2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
. I+ k9 j* R1 v5 A8 D3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
7 f  ^+ C" B+ v6 G, U3 h4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
- O; V' b1 c! V, B寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
+ N8 P* ~) J' f: q) B( q9 z三、         活动中意外事故的责任
8 f- X" z* y/ y: C6 \服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
- j3 @; j  Z" A2 m" D对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
, c; b  h* r  E" C3 N' }  R2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
9 r2 Z8 c. x9 n5 h% C1. 活动前的约定

5 B( f% @9 j* G' }2. 活动前的告知和请假
! H  O" z. Z0 A+ j
" _" e- x5 C5 s7 h5 N3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
! M$ j: W6 }* l% h2 P- R, m, k' ~
! G  C, |2 m( [7 @5 B5 G4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

, M- w: t, V3 H% |. Q# j& [( F( i, M5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
5 n- L, Y- H" W4 ~2 F# U, J+ ]
1 p! [* `7 |& B& U3 E* g6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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$ Q/ m  O; }7 a- c4 F2 {  O  {1.善用肢体的语言
* q5 l( l$ O: M* k9 U
3 L6 ?' E* I& W# O( O. F  G2.给予表情、语言的鼓励和回应
- t! Y; [* j4 s. |+ t5 a0 }
3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

% j# {# C: J5 H+ ^, V2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。