互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之
) ~# Y0 z% R  W2 c( b

带领小组分享、鼓励积极聆听

, P" u* }% s& \6 Z* J5 J/ s带领小组分享时，你要：
1.
$ r4 r7 K! m; d! f' c重申小组保密原则
2.
7 f9 ~* ]) z" }# k3 r; F" B让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
7 W* G- `7 C* ^. n$ a* A; w+ E3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
# t6 f& g8 h/ G; q避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
  n1 Z1 W9 V2 |! Q5 F, _* s, y1 g细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
( L) S0 b$ `2 C; F* v1 z让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
4 J6 g0 A* y) h3 a12.
1 f" H" `* v! ^1 {! ~) W. G找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题

5 s, H- }9 |3 m
& z( w$ l3 {4 a! v! j( }技巧一：专注倾听

2 K* T  M4 I# ]( V; e% l1.
7 P: a" f: B+ L0 K" f各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
) g4 m* C2 y4 [2.
1 M  d8 L# T, b$ i/ C8 w一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
8 P3 Y' X0 H* i' v' B/ w6 c态度自然、心情放松、面带笑容
( v& E9 j% ~/ i: _0 M% ~4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
, M  u- w: v* h% J) Q" Q0 Z' B5.
9 F- p$ c$ ]* H避免太多小动作
& Q2 r: Q$ P0 {+ s6.
& ?' D. l1 o5 t/ s) |3 v  W& D$ g7 q留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言


技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
1 x6 P" X5 s* {( g: n" K注意地方：
1.
要问得清楚，简单扼要
9 w, }# I5 h6 x4 O2 z9 l' n2.
* \; Y' h. G* \发问之后，要有足够的停顿让对方回答
% W' \0 D- X0 U: X+ C  H3.
$ U8 C6 A4 p. u! c$ M: w不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

技巧三：反映內容
  X/ C9 K0 K1 Z" s1.
重述 -
6 H3 w' {; U/ o* el
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

2.
3 j) G9 Y! N  g/ s( q摘要 -
l
6 \4 I3 B+ ?( S7 x  E7 i) g- J对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
% V1 f3 \( R' T1 I' v& j0 Cl
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
2 {* M( w8 f% b0 X4 Q例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
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3.
澄清 -
l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
1 k- @& _0 ?6 R/ K* w8 ~5 z% G+ R例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)