互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

1.
; D5 |$ b9 p" \9 W( P% ^/ w「过于健谈」者
- ]( D, u9 a6 Q当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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. B& {% @+ l) [+ T# c! C. z1 q* z指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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: L- P; Y4 A0 {6 p9 t1 _# e+ e暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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3 {! S: [# k. h- I  ~走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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/ m  y0 r6 F( K( O2 Z: P, V& m给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加

2.
# p9 g8 F& Z0 T5 W强行加入自己议程者
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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$ X& p' Q$ w4 v$ F向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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6 K$ G) d# W4 f% I. q% N向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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# E7 i. z; H! b& R给事主发言时限。

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6 P; I9 @$ Q- O; X: s  }/ N( p3.
不断重复同一论点
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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7 L) ~1 @) k7 P认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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3 U: e" `7 T: t. R7 M( P0 i7 n# s解释如何及何时处理事主的关注；
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6 R/ T  A: H0 E& i5 W直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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2 w5 _$ |' M7 Y/ ]8 V) T给事主时限表达其论点。
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4.
离题
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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  e, t/ ]$ G! E问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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0 p8 F% y3 y3 z# |( P* a5 {制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。

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% V, G0 O& V) w% E6 \4 p" a; `与邻友交谈
' b; z( Q3 l; S2 `$ N有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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4 l. E7 C6 m7 V0 W1 I- X1 g$ Q9 R5 Q邀请他／她们与所有组员分享；
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) {) w0 m7 C3 F+ W1 }停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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请他／她们停止；
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请事主专注小组进程；
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行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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1 o2 O/ P8 y6 O; {4 r. w6 t指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
8 e$ t3 P3 J" c7 b鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

6.
# }( A" _5 v4 f& p  v$ Z经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
$ U' Y- o9 r( C. f2 F当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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; {1 s  s6 Q/ k' `( U5 T认同他／她的论点；
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" x0 A3 r3 E1 H7 n9 ?尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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指出他负面的惯性；
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+ c$ W+ \6 P, j- C( H问事主有什么可以使自己开心一些；
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问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。
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7.
打断话题者
5 }2 a. _$ ~5 d6 ^  i8 J5 I0 P+ n当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；
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请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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- _  u6 E  P; n+ z' I请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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% E0 \8 S1 H# H+ ?通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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3 x: S1 \& o9 y% B当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。



8.
; I6 U, t2 h2 X$ l, C- U不参与者
2 z. W# ?$ N; B* [, \当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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小组后了解情况或处境；
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* @& Y% t2 {8 x" C点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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& V. j$ c2 k* Q6 u7 d当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
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9.
批判或针对一个论点者
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点；
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8 m0 E: U4 D% W6 v& @" m/ c7 o8 e向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
10.

嘻皮笑脸者
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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2 s3 s! V  ?4 Z向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。

! ^. h: _3 s) G8 P上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

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