老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
- s1 g8 l/ G- B* R0 U# B. s

在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
6 G0 A0 q' l% ]$ N1 b: @一、         语言
: O. G1 J0 r1 A. x语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
2 B# O5 c. a. C1 a  w1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
" \5 ?# J0 n9 {! x! b2.自学广东话
" {. }* n$ k0 h! H3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
" Q8 F% l: U) y* X* ?服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
: |6 a  H. n1 W( |1 h3 F5 \善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
9 C4 J# c* _5 y3 i( W9 |/ O4 f2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
+ r/ g  [: @, o' ?3 \. I6 O4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
. X9 A) J% \1 c/ p; d  H6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
6 K  @6 n4 l1 a8 A0 D9 }) U服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3 p2 E% j& L* w3 q3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
/ U6 }" e  F: [" {8 `4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假
! w9 U0 q5 p8 H8 L/ R4 O* l8 Y
3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

+ N6 g5 @$ v2 U# t4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
7 q1 A' Y" c) K* N
6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
7 D& h' V. {' r; ?8 I- s2 U" H. R' _4 w五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

8 m" ?) Q  U7 h; F' T' e; j# r1.善用肢体的语言
; [/ ~$ A) {9 }& i/ T  I
/ P0 o* y. j( X" S5 [$ v  `- l2.给予表情、语言的鼓励和回应
; F' P4 T( y1 o/ U
3.同工/义工的协助
（二）军休老人

4 ]  S: n. H$ g# c* ?: m6 d0 l0 h. U8 A1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

! d$ |' g, C( ]9 G2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
' {( R+ V: F3 \. X) z( t; t! [
3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
8 I" Z+ @) k; p7 q5 p# A8 p  w（三）社区老人
! h" b5 T; r4 S3 y$ Y1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
9 w& x  L! J4 `& x; A2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。