互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

2 y! f& T' f: |) d* T" r7 I+ X  r1.
「过于健谈」者
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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6 g; {# {# w4 ]7 |& {  `( I简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加

2.
强行加入自己议程者
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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; y) ^. Z  m( M( ^把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。
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3.
不断重复同一论点
% U8 S/ X3 N8 e; A7 e+ s! B" O有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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) {* \6 [& A: ?0 x6 v认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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+ ?6 K5 N$ d% n# ?- t: `6 E让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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; B# t1 F8 b8 N解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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给事主时限表达其论点。

* r9 f* u/ g. z5 U: o3 R7 j6 u4.
; Z, K& N% Q" }% a; B离题
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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请事主发表有关议程中的事项；
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# p3 M+ T+ n7 f) y4 _请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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- P  r1 p1 k' M  L制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。

# o1 i- c; r/ A* |7 x) Z5.
与邻友交谈
8 f9 u6 F0 e, d# s, j5 J$ B/ k有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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3 P! M) ]0 k# e9 {" Y. t邀请他／她们与所有组员分享；
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6 G) @6 q6 l: R& e" q/ R停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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请他／她们停止；
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; }" C* ^7 I+ b7 g' ~! }5 t请事主专注小组进程；
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行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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" W5 h# t) m# O1 Q8 o上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
& Y1 W4 n/ G1 @8 a鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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3 U- x( E) W, W9 V0 m& }* d6.
经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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# U0 `  S2 f! X6 Q1 M0 {3 G7 e认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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指出他负面的惯性；
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* e! n1 {* k1 I9 ]0 W问事主有什么可以使自己开心一些；
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* O* P! Q8 M8 g" J2 W( J2 D& W* {2 A问事主有什么需要，并记录在案；或
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* d0 S6 K+ D% r# u0 E( N要求其它小组组员作出响应。

* l6 H7 v8 P, s$ Q3 p0 K! L- a  E! N# P7.
) l3 M! T9 j) E+ o# s6 M3 e打断话题者
5 o& V% ^* V2 W6 S- F当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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1 ?  {' S/ s) z/ G$ p再次指出共识或协定；
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. H) v. w/ c6 ?, Q% r请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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- ~0 y* Q; k( C请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
3 j) }, G$ ]6 d7 e! T" ?, E/ @. ]) B0 f$ Yl
# Z* v+ f7 j8 s2 z当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。



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不参与者
# M) P( d* V, j当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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小组后了解情况或处境；
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2 T  N$ j, i; k" E$ g6 A% r2 F点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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5 \+ O! U: E0 J3 e当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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3 b# h0 }% H- v# |2 J7 u% h( n当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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+ T- j# \2 Q9 {( J在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。

- S" _: r, r  b9.
( r  F' h  `. R4 \2 f批判或针对一个论点者
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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2 a) J  H+ ^8 |以非评论的态度去覆述事主的论点；
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, `' D8 ]+ \7 z3 B& k% r( ~" `2 ?向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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+ T3 p. }- F$ |+ K. h停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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; U3 [1 M% r' D, ^7 G% I0 z! Q询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
10.
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嘻皮笑脸者
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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5 ~8 V9 j! J, ]6 Q要求事主停止；
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2 \. h' p; F" }) Q# K6 N% W向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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