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[华中] 我的“社工一日” 忙碌并快乐着

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发表于 2012-9-26 14:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
                  社区的活有多琐碎?社工每天都在忙些啥?8 h4 y/ x( r& [6 K) j
                                          我的“社工一日” 忙碌并快乐着
" E- C, [" q: l9 E+ b7 ~                 通讯员 顾栩颖 本报记者 魏皓奋 文/摄6 c- }4 X" m9 g9 ?$ e
      王昊赟是拱墅区湖墅街道珠儿潭社区一名普通社工,今年35岁,已经当了整整8年社工。小王所在的社区老年人居多,一个大男人,如何在琐碎的社区事务中,为居民提供周到的服务?+ N; N+ D. N: c8 s' u
近日,我来到珠儿潭社区,和小王一起,做了一天“社工”,体验忙碌而又平凡的“社工一日”。
/ l4 ?. w0 |/ N- H                 社工是个“万金油”, 啥都得懂点
8 Q: J6 R4 n3 [' V      上午8点,我刚走进社区,就看到社区办公室前已经有一帮老头老太在排队了。小王站在队伍中间,正在挨个给老人发放“2012年珠儿潭社区退休人员活动券”。5 y2 `0 J1 S8 O/ i. S5 b/ ?8 v3 b
      “我主要负责社区的劳动保障失业人员管理和网络维护管理,自从街道开通‘阳光大管家4001618590’社区求助热线后,我们的工作就更忙了,从早上8点到晚上8点,一般都有活。”小王说。
% b6 f8 W, L$ \4 R$ T" R- h, m, F      小王一边忙着负责给老人登记、编号、发券,一起告诉老人:“这是我们珠儿潭社区组织的辖区退休人员秋游活动,地点和时间都是二选一。一个是横店影视城,时间是1月15、16日;一个是江苏天目湖,时间是10月17日、18日。5 X2 w2 f4 ?; R4 P' R/ Y7 v% V8 C
      小王刚忙完手上的活,9点10分,“阳光大管家”传来指令:贾家弄7幢1单元102室的姜大妈求助,客厅里的灯不会亮了。“
( l2 B1 X& j7 _# e5 P8 z7 G- I0 \      小王还没来得及喝口水,马上拿着联系单,和社区准物业的电工一起去了姜大妈家。  U5 A* `9 U+ ]6 W. z4 ?1 |8 c0 w
5分钟后,我们三个人敲开了姜大妈的门。姜大妈很高兴,拖着小王拉起了家常,显然和小王已经很熟悉了。# K, d( }2 \2 W2 x$ _0 D
      小王说,“姜大妈已经80多岁了,但思维很敏捷,她老伴已经90多岁了,两老住在一起,相濡以沫。我们经常会来走走,看看两老有什么需要的。”. a7 n: L/ L: {& m' @* _
      经过检查和测试,发现是墙上的开关面板坏了。于是马上换了一块新面板。
& n- O" I9 Y" U# J( Y. @      小王说,“我们社工什么都得懂点,一般安装维护水电管道什么的。像姜大妈这样的修电灯开关的,按照规定,我们是不收人工费的,姜大妈只要付10元开关材料费就可以了。”' E" K# M0 `# D, G
      开关修好后,姜大妈又对小王说,“厕所里的水龙头也漏水了,滴答滴答地,一个晚上要漏一大盆水。”小王看了一下说,“估计是水龙头的橡皮坏了,不过这种龙头橡皮可能拆不出来,要换个水龙头了,下午,我们带着工具和龙头,再来看看。”
7 ], {! v% J4 E9 y; c5 v7 Z2 Y                       忍着臭气,给大小便失禁的老人理发
3 {+ k) V, |' w9 L      还没走出姜大妈家,小王又接到了“阳光大管家”指令:“社区一位残疾人居民头发长了,要理发。”
3 [! i: Q0 l  b3 I$ S      王阿姨住在信义坊7幢11楼,是这幢楼的楼道长,每天“管”楼内的一名叫沈逸恒的残疾人居民。老沈住在7楼,患中风已近3年,大小便失禁,常年卧床不起,无法动弹,自己不会说话。
9 y' |1 i1 {# D, O# T5 U上午,王阿姨用老人机给“阳光大管家”打电话,“老沈胡子拉碴的,头发要理了。于是,小王又带着街道专门派来的理发师,赶到老沈的家。/ O* ^6 S1 H9 S; B6 L7 J- \& [
      要给老沈理发,很费工夫,小王先把老沈从床上抱起来,挪到凳子上。然后,用力扶住,不能左摇右晃,理发师傅才能给他刮脸、理发。
' ^4 Z9 P% x7 `' O# R3 |& N      我唯一能做的,也就是帮着小王一起搭把手。即便如此,我也体会到了社工的不易,因为一到床边,就能闻到一股臭气。
! p- h* P6 _+ h+ M+ L$ t! x) g# \      楼道长王阿姨说,“现在,这里已经干净多了,原来客厅里都是大便,人都走不进来的。”9 F- p, G4 ]7 z( b: h
给老沈理发完后,小王返回社区办公室,一路上,小王告诉我,“阳光大管家”服务平台建立了“能人特色机制”,根据服务人员的特色,开设了日常生活照料组,比如生活打扫、代卖代购、洗衣煮饭、精神慰藉;陪同看护组,比如陪症、陪医、看护,还有理发维修组,像是修发、修理小家电、家居设备等,这样,就能有针对性地开展居家养老服务。
; \+ f' j& }7 ^5 I                                     社区工作家长里短,一刻都闲不下来9 C( [4 W) H$ [8 y9 e3 Z
      上午11点,小王回到社区办公室后,查看了一下上午体检券的发放情况,看到有一名已经预约的程玉婵阿姨没有来社区领体检券,于是又出门,将体检券给程阿姨送过去。
: H+ T: F0 b/ o- f* W  H     我也跟着小王一起出发了。小王说,这是拱墅区为企业退休人员准备的“健康体检券”,2年一次,免费体检的医院是小河湖墅社区卫生服务中心,程阿姨的体检时间是10月8日,这是她自己选的时间。到了信义坊程阿姨的家,我把体检券交给了程阿姨,程阿姨很高兴,连声道谢。( ]# w/ k' s$ l6 a
      中午稍作信息。下午1点半开始,小王继续一天的工作。第一件事就是登记去天目湖或者横店影视城的社区退休人员,我能做的就是帮忙打打下手。
2 q  _( \3 {: d      14点30分,小王空点了,于是在办公室里开始制作“劳动保障条线9月报表”,期间,居民严晓敏来小王这里领取失业期间医保补退费用,小王还帮着联系九洲物业管理有限公司关于招聘会事宜。' f9 {% _: e: D6 h, |$ M  x
      15点,小王出门,到湖墅街道保障站领取企业退休人员活动券。回来之后,小王又和准物业韩师傅一起,再次到贾家弄7幢1单元102姜阿姨家,上午约好的,要去帮助修厕所的水龙头。
0 ^% o7 J, S2 {  C      16点,小王回到办公室,接待了失业人员赵勇的询问,赵勇要办理小额贷款手续,小王向赵勇详细解释了相关办理手续和政策。! a% }( U$ B, ?2 c7 B( N" g1 m
      16点30分,小王将一天的工作总结输入了“阳光大管家”。
( v: G. r5 e% `7 X; T/ F* B+ ^( B3 ?17点30分,到了小王的下班时间,这时我才觉得有些腰酸背痛,不过一天能为这么多居民服务,苦点累点又算得了什么呢?
% P. I% k8 |$ U/ ^0 k7 j          记者手记
) R/ r% z0 r  V$ b: \/ }               做一名好社工
6 _+ ^: \6 s, G* n8 X, j- E( j                               既要有心又要创新  T9 y. e: o4 l9 T0 T. N# j5 c+ v9 l
      跟着小王楼上楼下、社区里外跑了一天后,我才深深感到,如今要做好社工也不是一件那么容易的事。
" q# g& j1 b, G4 O      而用小王的话说,如今社区事情越来越多,如从组织退休人员活动到体检,从社区网络管理到录入“阳光大管家”工作日志,社工的工作很多都是原来不曾碰到过的。. I2 |) L6 K9 M6 h" ~2 X8 U+ J
      在社区,最直观的感觉是老人越来越多了,为了给老人们提供更加人性化的服务,湖墅街道通过“阳光大管家”将6000多位老人的相关信息纳入系统平台,并为144位老人提供法律咨询等各项服务400余次。街道还准备了600台老人手机,提供给有需要的老年人和楼道长,老人只要按红色的“#”字按钮,就能直接连通“阳光大管家”服务热线平台。
3 }2 R9 V( Z! s" L( K      不论是姜大妈要维修开关,还是要给残疾居民沈师傅理发,都只有拨打4001618590,或者用老人机“一键通”将求助信息传递给“阳光大管家”服务热线平台,平台即可再反馈给社工来上门服务。
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" }4 m+ _% z- _9 d  J1 N- T3 i      作为一名合格的社工更需要和居民打成一片,我跟着小王在社区穿梭,过往的居民都和小王很熟悉,频频打招呼,关系很融洽。小王说,这是做好社工的基础。) M5 _/ l. I/ A/ n+ Z7 B
      当然,社工工作的深入也离不开管理的创新。比如,“阳光大管家信息技术平台”就是技术人员利用移动互联网技术、LBS定位技术、物联网应用技术等建立三维实景综合管理绩效追踪系统,并将社区公共医疗卫生服务系统、便民热线服务系统融入其中。7 \: c* d5 k1 N/ @# ?6 B
      做了8年社工,小王最大的心得就是:要做一个好社工,除了要有一颗爱心外,还又要在社区管理上不断创新,才能为居民提供更周到的服务。; q+ x+ @4 {6 u* I& e7 A
    作者:魏皓奋 文
8 i1 {. ]  T0 i/ e4 x. m  j2 ?! a) _(本文来源:浙江在线-今日早报)
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