互助小组运作执行技巧：如何避免减少小组内令人不安的情绪

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

如何避免/减少小组内令人不安的情况

1.
于小组首次聚会时，共同订立「小组协议」(Group Norms)。由组员清楚定出什么是小组内可接受及不可接受的事项。于每次聚会开始时都提点出席者，或可由组员向大家读出来。
2.
确保聚会地点对组员来说有安全感、感觉舒适及自然。如精神科的复康互助小组并不宜在医院精神科病房内聚会。
3.
  P+ s% w3 C# x1 @% b# R4 m$ p适当运用个别组员的长处。组内可鼓励合适的组员负责「一对一」的关怀、协助安抚组员或对外联络等。切勿分配组员负责一些令其感觉不安、困惑或无助的事工。
; }; b& Z- [, d. v4.
; u0 O$ B9 ]" b6 ]) e" r考虑邀请专业人士作为小组的支持者。支持者应可为小组提供新的看法、支持、技术支持、解决问题技巧及转介新的资源等。但必须由小组议决是否邀请支持者及其可为小组提供的协助。
' D$ r  X) k# B  z5.
共同订定议程，每次聚会开始时，邀请每一组员提出他期望聚会内需要处理的事项，公开列出来，并作为议程的一部份。这样可使重要项目一目了然及可向组员确保其需要将被处理。
# x  u4 j0 w- ^6 c7 j4 o/ d6.
  q. `: \: U. |, A' t' y不要以为你是同路人便必然了解组员的问题及感受，面对当事人，必须细心聆聴及发问。
7.
5 G3 g# s7 `0 q3 h1 j% k- R5 u  v不要以为你必可提出「答案」或「解决问题方法」。组员寻求的协助是：有人细听自己的心事、有人明了我的感受及有人尊重我的做法。响应时可多作发问、澄清及正面的响应。
  {4 c( R; Q+ [$ }  @. R% r( x1 s8.
于小组内建立互信及关爱文化。积极表达对出席者的关怀，如于两次聚会当中致电慰问，或于聚会完结后一起到快餐店喝杯茶，再详谈，这些都能起意想不到的化学作用。
( h7 ], e; F4 x. w+ L+ Y: F9.
集合有心人的力量，可考虑组织核心小组，遇有小组困难情况或事件，可找核心小组共同商议解决方案。
1 w4 G3 `5 K. E# D$ Q, F/ ]10.
3 ]) E" m- p- ^+ l避免运用负面的方法处理组员的行为问题。遇有组员犯了「小组规则」时，可考虑「罚钱」请众组员吃茶点或为其它组员「倒茶递水」服务，以有趣及可接受的方法指出及纠正组员的行为，又不致伤感情。
( m& ^3 n+ F% B( J8 k

鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)