你已经为一个居民处理好一项事务，但他很不满意，情绪激动，怎么办？

yilingche

4、假如你已经为一个居民处理好一项事务，但他很不满意，情绪激动，要找你的领导解决，怎么办？
1 d3 U7 f  ?) E9 E, g
5 ?% h% y( Q! `; @以下答案是根据清流互助群聊天记录整理：
# n! ?* w5 j/ {4 x; c- X: }' U2 G' L
4 \& d$ _8 h) ]3 w# x- \一澄清问题--分析原因--联系资源--解决问题-

" U; J4 Q4 O1 f* @$ n
  X: _0 P' C  C8 g6 }( ^6 e先安抚他的情绪，跟他解释清楚，也许他是对我的工作哪里不明白 产生了误会，所以先找出他不满意的原因 然后再协商解决

安抚情绪 缓和态度 沟通协商  多方促进  
如果不行 具体问题想领导说明 协调其他资源解决

lynne

顶，我们清流家人智慧的结晶啊，呵呵~~~

风惜云

支持一下，继续加油

橘子July

前面最好加一句,给他泡杯茶，坐下来耐心的慢慢的跟他解释沟通云云~人性化~

飘飘风

恩，是的。楼上的蛮细心的哦！

水边客

坚持原则的情况下把事情办好，让群众满意，让领导放心！